南(nán)網報訊 12月(yuè)15日，深圳供電局南(nán)山智慧營業廳正式開業，這(zhè)是深圳供電局打造的(de)首家集智能客戶服務、智慧用(yòng)電展示體驗于一體的(de)供電營業廳，也(yě)是該局踐行精益理(lǐ)念、創新服務的(de)新成果。它通(tōng)過互聯網+、物(wù)聯網、人(rén)工智能、移動應用(yòng)等新技術，爲深圳南(nán)山區(qū)38萬用(yòng)電客戶及全市市民提供更智能、更高(gāo)效的(de)服務體驗。

　　機器人(rén)大(dà)堂經理(lǐ)是南(nán)山智慧營業廳“三員(yuán)大(dà)将”之一，它運用(yòng)國内先進的(de)聲音(yīn)、人(rén)臉和(hé)方位識别技術，并與營銷系統同步聯動，向客戶提供迎賓咨詢、業務查詢及移動導航服務。另兩位“大(dà)将”分(fēn)别是智能服務終端及智能發票(piào)系統。其中，智能服務終端乃深圳供電局自主創新、行業首創，功能全面覆蓋傳統營業廳所有業務，提供電費查繳、票(piào)據服務、業擴變更3大(dà)類29種服務，客戶隻需按照(zhào)指引操作終端，即可(kě)自助辦理(lǐ)各項用(yòng)電業務。以過戶爲例，僅需6個(gè)步驟、1次輸入、1個(gè)簽名，即可(kě)5分(fēn)鐘(zhōng)辦結，比人(rén)工櫃台節省3/4的(de)時(shí)間，有效釋放了(le)近半數的(de)人(rén)力。智能發票(piào)系統則整合了(le)增值稅發票(piào)櫃、自動蓋章(zhāng)機及自動切票(piào)機，替代傳統人(rén)工撕票(piào)、蓋章(zhāng)及派發工作，将發放效率提高(gāo)5倍。

　　南(nán)山智慧營業廳除了(le)提供智能化(huà)的(de)客戶服務，還(hái)設置了(le)智慧用(yòng)電展示體驗專區(qū)，用(yòng)來(lái)展示智慧家庭改造、智能辦公環境及智能配電房(fáng)監控數據等，幫助客戶實時(shí)了(le)解小區(qū)綜合能耗情況，深度分(fēn)析家庭精細化(huà)用(yòng)能數據，倡導科學用(yòng)電理(lǐ)念。

　　(楊晶晶)

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